In unserem Prüfungsalltag stoßen wir bei der Trusted Shops Zertifizierung immer wieder auf dieselben Punkte, die von Shopbetreibern häufig nicht bedacht werden, oder bei denen Fehler gemacht werden. Die unangenehmen Folgen können Abmahnungen oder Nachteile wie eine Verlängerung der Widerrufsfrist des Käufers sein.
Im ersten Teil der Serie ging es um das Thema Anbieterkennzeichnung, im zweiten Teil um rechtliche Fehler beim Versand von Kunden-Newslettern, im dritten Teil um Produktbeschreibungen und Preistransparenz. Heute wenden wir uns den Themen Lieferung und Zahlung zu.
Häufige Fehler bei der Lieferung und Zahlung:
1. Keine Einschränkung des Liefergebiets
Überlegen Sie es sich gut: Wollen Sie wirklich in alle Länder der Welt verkaufen? Falls Sie die Werbung auf alle möglichen Länder ausrichten, müssen Sie jeweils das lokale Verbraucherschutzrecht berücksichtigen. Zudem müssen auch die Versandkosten für alle belieferten Länder benannt werden. In der Regel ist daher eine klare Einschränkung des Liefergebietes sinnvoll.
2. Besonderheiten der Nicht-EU-Länder vernachlässigt
Wollen Sie auch in Nicht-EU-Länder liefern? Falls ja, muss der Kunde deutlich über die anfallenden Zölle und Gebühren informiert werden. Auch eventuelle Exportbeschränkungen müssen dabei berücksichtigt werden.
3. Falsche Angabe der Waren-Verfügbarkeit
Häufig sind Produkte nicht auf Lager oder nicht sofort lieferbar. Wenn Sie aber keine Angaben zu Lieferzeiten auf der Produktseite machen, müssen Sie nach der Rechtsprechung des BGH die Ware sofort ausliefern können, anderenfalls ist das Angebot wettbewerbswidrig! Teilen Sie daher Ihrem Kunden auf den Produktseiten die (voraussichtlichen) Lieferzeiten bzw. Regellieferzeiten für Produkte mit, die nicht sofort, also innerhalb 2-5 Tagen bis zum Kunden, lieferbar sind.
4. Zeitpunkt der Zahlung nicht genannt
Ihr Kunde muss über die Einzelheiten der Zahlung, insbesondere auch den Zahlungszeitpunkt informiert werden. Teilen Sie ihm daher mit, wann bei Zahlung per Bankeinzug und Kreditkarte die Belastung des Kundenkontos erfolgt, z.B. bei Bestellung, mit Versand der Ware oder zwei Wochen nach Erhalt der Lieferung.
5. Zusammenhang zwischen Zahlungszeitung und Vertragsschluss
Der Zeitpunkt der Zahlung kann einen Einfluss auf den Zeitpunkt des Vertragsschlusses haben, der wiederum Auswirkungen auf das Widerrufsrecht und die Belehrung hierüber hat. Die Fristlänge oder auch die Wertersatzmöglichkeiten können hiervon betroffen sein.
Viel Erfolg wünscht Ihnen Ihr,
Ulrich Hafenbradl,
E-Shop-Experte von www.trustedshops.de
