Der Audible-Kundenservice, Features des Online-Shops und zahlreiche CRM-Funktionen werden über die Plattform von Tel2Web abgewickelt. Zentrale Anforderung an die TK-Lösung war die Möglichkeit, sowohl die klassische Telefonie als auch Callcenter-Funktionen abzudecken. Die neue TK-Anlage verfügt über eine Anbindung an die Features des Audible-Online-Shops.
Die Kunden können auf der Website Rückrufwünsche eintragen, die an die Agenten im Customer Service übermittelt werden. Weitere Funktionen wie Telefonate der User untereinander und sogenannte Audio-Reviews, von Nutzern am Telefon eingesprochene Hörbuch-Rezensionen, befinden sich in der Implementierungsphase.