Unternehmen werden massiv in Handelstechnologien investieren, um Kunden in jedem Moment des Einkaufs zu erreichen. Sie werden um die Loyalität der Kunden kämpfen und schrittweise neue Plattformen aufbauen, um mit Marktplätzen konkurrieren zu können. "Anywhere Commerce" wird Investitionen in eine sogenannte "Experience Architecture" (Erlebnisarchitektur) und in Cloud-Komponenten nach sich ziehen. Das ist die Zusammenfassung des Forrester-Reports "Predictions 2022: Digital Commerce", den Senior Analyst Joe Cicman von Forrester Research gemeinsam mit fünf weiteren Analysten erstellt hat.

Im Jahr 2022 werden Marken und Unternehmen die direkte Beziehung zu Kunden und bessere Einkaufserlebnisse zu einer Priorität machen, glaubt Cicman. Ihr Ziel: Kunden von Marktplätzen fernhalten und sie zum Wiederkommen zu bewegen.

Der Senior Analyst bei Forrester prognostiziert, dass Unternehmen in Technologie investieren werden, weil sie sich von Marktplätzen unabhängiger machen wollen. 57 Prozent der E-Commerce-Verkäufe kamen in den USA im Jahr 2020 über Marktplätze zustande. Doch Marktplätze sind für Unternehmen Fluch und Segen zugleich. Sie können zwar den Absatz steigern, Unternehmen haben dort aber keinen Einfluss auf die Markenerfahrung und das Kundenerlebnis. Um die Kunden auf dem eigenen digitalen Angebot zu halten oder dorthin zu lenken, werden Unternehmen in unterschiedliche Commerce-Bausteine investieren. Order Management, Payment oder die Lagerbestandsverwaltung sollen dafür sorgen, dass jeder Kontakt mit einem Kunden zu einer Einkaufsgelegenheit werden kann. Cicmann bezeichnet das als "Anywhere Commerce".