Fünf Tipps für erfolgreiches E-Mail-Marketing im E-Commerce 19.07.2011, 12:59 Uhr

Gewinnen Sie Kunden mit dem passenden Angebot

Vente-Privee und Zalando Lounge haben vorgemacht, wie der Einsatz von E-Mail-Marketing als zentrales Instrument im Onlinehandel funktionieren kann. Welche grundsätzlichen Werttreiber sich daraus ableiten lassen, hat TWT Interactive in fünf Tipps zusammengefasst.
1. Nutzen Sie Triggermails zur (Re-)Aktivierung von Kunden
Um die Öffnungsrate ihrer Newsletter zu steigern und inaktive Kunden zurück zu gewinnen, helfen Anreizsysteme wie exklusive “Willkommen zurück”-Angebote oder Prämien für Mitgliederwerbung. Service- und Transaktions-Mails dienen zur Reaktivierung zum Beispiel von Warenkorb-Abbrechern, die so an ihre letzte Produktauswahl erinnert werden. Für höhere Aufmerksamkeit und geringere Streuverluste sorgen personalisierte Ansprachen und ein maßvoll eingesetzter Werbecharakter inklusive “Call to Action”.
2. Gestalten Sie E-Mail-Marketing dialogorientiert und interaktiv
In der Pre- und Post-Sale-Kommunikation via E-Mail hilft eine dialogorientierte Mischung aus Werbung und Informationen Konversionsraten zu steigern und Kunden zu binden: Integrierte Erinnerungsfunktionen, Videos und Empfehlungen fördern nicht nur Impulskäufe, sondern unterstützen den Kaufprozess insbesondere bei der Entscheidungsfindung. Die Verbindung von E-Mail mit sozialen Netzwerken eignet sich als zusätzlicher Informations- und Rück-Kanal. Der Kunde wird zum Multiplikator und gezielt zu Empfehlungen innerhalb seiner Freundeskreise animiert.
3. Achten Sie auf Mobile-Optimierung
Durch die steigende Nutzung mobiler Endgeräte nimmt auch der Abruf von E-Mails auf Smartphones und Co. zu. Um Vertriebs- und Kommunikationswege konsequent in diese Kanäle zu verlängern, muss die E-Mail-Marketing-Strategie dem crossmedialen Einsatz angepasst werden: optimale Darstellung, technische Spezifikationen und mobile Service-Funktionen sind die Erfolgstreiber. So werden Kunden auch unterwegs in gewohnter Qualität informiert und im Kaufprozess unterstützt.



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