Beim Punkt Gesamtzufriedenheit hatte der Outdoor-Anbieter Globetrotter die besten Karten. Er gewann in diesem Bereich, vor alternate.de und dem Konkurrenten Jack Wolfskin. Bei den anderen beiden Bereichen, die ServiceValue als Gesamtaussagen klassifiziert, handelt es sich um Kundenorientierung sowie Ruf und Image.

Darüber hinaus fragten die Autoren sieben Kategorien ab, in deren Bewertung jeweils verschiedene Kriterien eingingen