Hans Albu Sanmiguel, Geschäftsführer von Sanmiguel.io

"Blick über den digitalen Tellerrand werfen"
Ohne Sünden kein Learning! Fehler im UX-Prozess zu machen und damit auch mal was zu riskieren gehört irgendwie dazu. Dennoch gibt es natürlich ein paar Faktoren die grundlegend beachtet werden müssen, damit der Zauber von UX auch seine volle Wirkung entfalten kann. Für uns gehört da vor allem die ganzheitliche Betrachtung der User Journey dazu. Bei der Entwicklung einer UX-Strategie lohnt es sich immer einen Blick über den (digitalen) Tellerrand zu werfen und die Zielgruppe einmal bei ihrer gesamten Reise zu begleiten. Die beginnt beispielsweise bei einer E-Commerce Seite nicht erst mit der Startseite und endet mit dem Absenden der Bestellung. Von den ersten Berührungspunkten, z.B. über einen Flyer oder Instagram Ads, bis hin zu der Verpackung der gelieferten Bestellung oder dem Ablauf einer möglichen Retoure spielt alles in die User Experience hinein und hat Einfluss darauf, mit welchen Emotionen der User die entsprechende Marke verbindet.