Bei allen Bestrebungen, die Digitalisierung der eigenen Prozesse voranzutreiben, sollten Unternehmen und Behörden dennoch sensibel vorgehen - vor allem bei wichtigen Dokumenten und persönlichen Daten. Laut einer repräsentativen Umfrage sieht die Mehrheit der deutschen Bevölkerung die Tendenz negativ, dass Firmen und Ämter den Verbrauchern wichtige Informationen und Dokumente per Mail zusenden oder in Online-Postfächern hinterlegen. Insgesamt 54 Prozent der Befragten gaben an, diesen Trend eher schelcht oder sogar sehr schlecht zu finden.

Allerdings spielt die Zeit offenbar für die Mail-Versender: Denn je nach Alter und Geschlecht fallen die Antworten recht unterschiedlich aus. Während bei den über 65-Jährigen, die zu zwei Dritteln gegen die Zustellung per E-Mail sind, die größte Ablehnung herrscht, haben junge Menschen weit weniger Bedenken. Bei den 14- bis 34-Jährigen finden es sogar 62 Prozent der Studienteilnehmer gut, wenn Dokumente elektronisch zugestellt werden. Bei den Frauen liegt der Anteil der Bedenkenträger bei 60 Prozent, bei den Männern halten sich Pro und Contra die Waage.

Warum die Verbraucher gegen den Mail-Versand sind, hat die Umfrage, die das Meinungsforschungsinstitut dimap im Auftrag des Deutschen Instituts für Vertrauen und Sicherheit (DIVSI) durchgeführt hat, ebenfalls untersucht. 25 Prozent sind sehr besorgt um die Sicherheit ihrer persönlichen Daten, 38 Prozent sind eher besorgt. Während 24 Prozent eher nicht besorgt sind, gaben lediglich acht Prozent an, gar nicht besorgt zu sein.

Gerade für Werbungtreibende ist von entscheidender Bedeutung, die anvisierte Zielgruppe möglichst ideal anzusprechen. Die Frage ist: Wer nutzt eigentlich welchen Kanal?