E-Commerce-Prozesse sollten möglichst reibungslos ablaufen. Insbesondere nach dem Kaufvorgang muss es schnell gehen. Kunden erwarten blitzschnelle Lieferungen in hoher Qualität und zu geringen Kosten. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, müssen Versender ihr Prozesse ständig prüfen und bei Bedarf nachjustieren. Optimierungsmöglichkeiten gibt es nach dem Checkout an vielen Stellen: Von der Warenerfassung im IT-System über die Lagerung bis hin zu Kommissionierung und Auslieferung bieten sich überall gute Chancen, Prozesse zu verbessern.

Bereits die Warenanlieferung im Lager hat Auswirkungen auf die Prozesse, die nach dem Checkout des Kunden angestoßen werden. "Für die automatische Warenerfassung sollte regelmäßig eine Qualitätssicherung durchgeführt werden, auch arbeiten unterschiedliche Versandanbieter mit unterschiedlichen Tools", sagt Matthias Postel, Geschäftsführer des Beratungsunternehmens iCompetence. Der Experte rät dazu, Schnittstellen und Datenbezeichnungen sorgfältig zu prüfen und Bezeichnungen im System nicht einfach zu übernehmen. Als gefährlichster Fallstrick im Prozess gelten fehlerhafte Datensätze. Wenn Daten aus verschiedenen Tools zusammenführt werden, müssen Bezeichnungen und Begrifflichkeiten anpasst werden, damit die Werte in den Daten eindeutig sind und es nicht zu Widersprüchen oder fehlerhaften Datensätzen kommt.

Potenziale bei Lagerung und Kommissionierung heben