Der Corona-bedingte Shutdown zwingt auch Online-Skeptiker dazu, verstärkt im Online-Handel einzukaufen. Dabei wünschen sie sich in den unsicheren Zeiten, verlässliche Verkäufer zu finden, die sich so um ihre Wünsche und Begehren kümmern, wie es das Geschäft ihres Vertrauens in der Innenstadt vor dem Shutdown immer getan hat. Wer diese neuen Online-Zielgruppen für sich gewinnen will, muss sie mit vertrauensbildenden Maßnahmen abholen und ihnen von der ersten Sekunde ihres Besuchs an ein gutes Gefühl beim Shopping geben.



Haben Kunden, die einen für sie unbekannten Online Shop betreten, auch nur den geringsten Zweifel an der Seriosität des Händlers, sind sie mit einem Klick an die Konkurrenz verloren. Deswegen müssen sich Online-Händler Gedanken machen, wie sie dem Kunden ein Gefühl von Sicherheit vermitteln - und das lange vor dem Bestellabschluss.



Grundsätzlich gibt es verschiedene Instrumente, die einem potenziellen Käufer Vertrauen schenken können:

Rechtliche Rahmenbedingungen

Dass man den Kunden auf sein Widerrufsrecht und sein Rückgaberecht aufmerksam macht, wirkt nicht nur vertrauensfördernd, sondern ist rechtlich vorgeschrieben. Wer keine Abmahnung kassieren will, muss auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jederzeit verfügbar machen und in speicherbarer und druckbarer Form ausgestalten. Ein vollständiges und leicht einsehbares Impressum gehören außerdem zum gesetzlichen Rahmenpaket. Auch die Datenschutzerklärung sollte mit Sorgfalt formuliert werden. Denn je nachdem, wie sorgsam ein Händler mit den persönlichen Daten umgeht, entscheiden sich Kunden, die auf Privatsphäre bedacht sind, für oder gegen den Kauf.