Seit Jahren verschwimmen die Grenzen zwischen Online- und Offlinehandel. Hinter diesem Phänomen steckt jedoch Potenzial, das es zu nutzen gilt. Die Studie "State of Omnichannel Shopping 2022" von Bazaarvoice zeigt, dass sich Verbraucher:innen kanalübergreifend informieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Neben User-Generated Content spielt deshalb auch Social Media eine starke Rolle entlang der Costumer Journey: Von der Produktentdeckung, über die Recherche bis hin zur tatsächlichen Kaufentscheidung.

Bei deutschen Verbraucher:innen darf das Smartphone nicht fehlen - auch, wenn sie sich bereits im Laden befinden. 66 Prozent der Befragten gaben an, ihr Smartphone im Laden zu nutzen, um online Preise zu vergleichen und bessere Deals zu suchen. Dieses Wissen können Marken für dich nutzen. "Eine durchdachte Omnichannel-Strategie ist heutzutage Voraussetzung für ein erfolgreiches Geschäftsmodell", Ainslie Fincham, Marketing Director bei Urban Barn. "Wir wollen unseren Kunden möglichst viele Optionen bieten, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen. Und das, unabhängig davon, wo sie den Kauf letztendlich tätigen - ob im Geschäft, online oder auf Social Media."

Smartphone als Einkaufsbegleiter und -berater