Data und Analytics
03.09.2021
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Neue Ausgabe 09/21 Jetzt schon online lesen: Die neue INTERNET WORLD BUSINESS
Ebner Media Group
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Am 6. September erscheint die neue INTERNET WORLD BUSINESS mit dem Schwerpunkt "Kundenbindung". Plus-Abonnenten können die Ausgabe ab sofort bereits vorab im digitalen Heftarchiv lesen.
Warum kaufen Ihre Kunden bei Ihnen ein? Ist es Ihr Angebot, sind es Ihre Preise, klappt Ihre Lieferung besonders gut? Viele Unternehmen wissen gar nicht genau, was ihre Kunden an ihnen gut finden. Viel schlimmer noch: Oft wissen sie auch nicht, was ihre Kunden an ihnen stört, was sie gern anders hätten.
Dabei ist es für jeden Händler unglaublich wichtig, die Kundschaft glücklich zu machen, denn einen neuen Kunden zu gewinnen, ist viel teurer als einen bestehenden zu halten. Wie teuer genau, das hängt vom Einzelfall ab. Die Schätzungen in verschiedensten Studien reichen von Faktor 5 bis Faktor 25. Ein Stammkunde ist unglaublich wertvoll. Er bringt nicht nur lang andauernden Umsatz, er ist auch bereit, das Unternehmen weiterzuempfehlen - und wenn er richtig happy ist, benötigt er dazu noch nicht einmal ein Incentive.
In der September-Ausgabe von INTERNET WORLD BUSINESS dreht sich alles um die hohe Schule des Customer Relationship Managements und der Kundenbindung. Wie stellt man Kundenzufriedenheit her, wie misst man sie, welche Konzepte und Tools gibt es dafür?
Premium-Plus-Abonnenten bekommen das Heft am 6. September zugeschickt. Und für alle Abonnenten steht eine digitale Variante ab sofort im Heftarchiv zur Verfügung.
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Diese Themen - und viele mehr - finden Sie im neuen Heft:
Geschenke für die Freundschaft: So funktionieren profitable Loyalty-Programme
Abo-Modelle: Wie DTC-Brands ihre Kunden dauerhaft an sich binden
Content als Zugpferd: Warum Prime für Amazon so wichtig ist
Marktübersicht: CRM-Tools und Customer Data Platforms
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