Key Performance Indicators (KPI) spielen gerade im E-Commerce eine extrem wichtige Rolle. Welche Schlüsselkennzahlen Online-Händler unbedingt auf dem Schirm haben sollten, zeigt unsere Serie. Teil 1: Customer Lifetime Value.

Amazon hat eine neue Datensammel-Strategie entwickelt. Über seine App "Amazon Shopper Panel" überwacht das Unternehmen die Aktivitäten ausgewählter Nutzer und zahlt ihnen dafür monatlich bis zu zehn US-Dollar.

Google hat angekündigt, Universal Analytics ab 2023 nicht mehr zu unterstützen. Website-Betreiber müssen in den nächsten Monaten zu Analytics 4 wechseln, wenn sie das gewohnte Measurement behalten wollen. Der Umstieg birgt einige Herausforderungen.

Auf dem Retail Media Summit stellt DOUGLAS Marketing Solutions die Chancen Retail-Daten basierter Werbung vor dem Hintergrund des Cookie-Sterbens vor.

Mit dem neuen Analysetool "Trendentify" will Otto es seinen B2B-Partnern ermöglichen, Daten des Online-Marktplatzes zu nutzen, um Einblick in das Einkaufsverhalten der Kunden zu bekommen. Der Service steht ab sofort in einer kostenfreien Testphase zur Verfügung.

MarTech ist schon seit längerem ein Buzzword im E-Commerce. Doch was umfasst der Begriff eigentlich und welche Potenziale ergeben sich für Brands und Händler? Das erläutert der folgende Beitrag anhand eines aktuellen Beispiels einer Kooperation zweier MarTech-Firmen.

Die INTERNET WORLD widmet sich im September der Datenanalyse. Kundendaten sind für das Marketing und die Kundengewinnung zentral, doch viele Firmen wissen nicht, wie sie gewinnbringend mit den Informationen verfahren. Wir erklären, worauf Unternehmen achten sollten.

Der US-Handelsriese Walmart setzt auf eine dezidierte Omnichannel-Strategie - auch um gegen den Erzrivalen und weitgehenden Online Pure Player Amazon dort zu punkten, wo dieser seine Schwächen hat. Jetzt soll eine Firmenübernahme Walmarts Omichannel-Kompetenz stärken.

Das Modehaus engelhorn hat gemeinsam mit Knistr sein Loyalty-Programm neu aufgesetzt. Welchen Mehrwert das den Kunden neben der Incentivierung des Einkaufs noch bietet, erklärt Michael Bregulla, Geschäftsführer von Knistr, im Interview.

Besser Produktauswahl und Vermarktung: Mit "Store Analytics" bietet Amazon Markenanbietern in den USA ab sofort die Möglichkeit, datenbasierte Einblicke über die Leistung ihrer Produkte und Werbekampagnen in den Amazon Go- und Amazon Fresh-Geschäften zu erhalten.

Viele Unternehmen holen zwar Kundenfeedback ein, doch nutzen die Insights nicht, um Produkte oder Services zu verbessern. Woran das liegt, zeigt eine aktuelle Studie der Customer-Experience-Management-Plattform Zenloop.

Das Bundeskartellamt prüft in einer Untersuchung, ob die Anti-Tracking-Regelungen von Apple die eigenen Angebote bevorzugt behandeln oder andere Unternehmen behindern könnten. Der Konzern wies die Vorwürfe zurück.

Die Pandemie hat nicht nur den E-Commerce kräftig gepusht; die damit einhergehenden veränderten Tagesabläufe haben auch den Zeitpunkt für den Shopping-Bummel im Netz verändert. Das zeigt eine Auswertung des Online-Händlers Galaxus.

Wie verhindern, dass die Konkurrenz Kunden "entführt", wenn sie im eigenen Shop surfen? Eine Lösung dafür will jetzt Akamai mit dem "Audience Hijacking Protector" für den Online-Handel entwickelt haben.

Jeder dritte große Onlineshop in Deutschland nötigt neue Kund*innen, vor einer Bestellung ein Kundenkonto zu erstellen. Die deutsche Datenschutzkonferenz hat nun beschlossen, dass nur die für die Abwicklung von Bestellungen erforderliche Daten erhoben werden dürfen.

Einer Studie zufolge hält die Mehrheit der Herstellerfirmen D2C für ein Vertriebsmodell, das in Zukunft an Bedeutung gewinnen wird. Für Kund*innen stehen guter Service und erschwingliche Preise im Fokus.

Eine Studie des Marktforschungsinstituts Bonsai Research zeigt, dass vor allem jüngere Konsument*innen zunehmend verärgert auf Bewertungs-Anfragen reagieren. Knapp die Hälfte der befragten Teenager und Twens fühlen sich ohne einen "Closed Loop" nicht ernst genommen.

Der Onlineshop Schuhcenter.de hat seine Produktempfehlungen umgestellt. Grundlage für die Recommendations ist jetzt nicht mehr das Userverhalten, sondern ein bildbasierter Algorithmus. Seitdem steigt die Conversion.

Wie stehen die Deutschen zu Kundenbindungsprogrammen - und wie profitieren Marken davon? Mit diesen Fragen hat sich eine aktuelle Analyse des Marktforschungsunternehmens YouGov beschäftigt.

Customer Experience entwickelt sich für Unternehmen immer mehr von der Kür zur Pflicht, um im digitalen Wettbewerb konkurrenzfähig zu bleiben. zenloop nennt drei Trends, auf die sich Marketers hinsichtlich Customer Experience im Jahr 2022 einstellen sollten.