Wie verhindern, dass die Konkurrenz Kunden "entführt", wenn sie im eigenen Shop surfen? Eine Lösung dafür will jetzt Akamai mit dem "Audience Hijacking Protector" für den Online-Handel entwickelt haben.

Jeder dritte große Onlineshop in Deutschland nötigt neue Kund*innen, vor einer Bestellung ein Kundenkonto zu erstellen. Die deutsche Datenschutzkonferenz hat nun beschlossen, dass nur die für die Abwicklung von Bestellungen erforderliche Daten erhoben werden dürfen.

Einer Studie zufolge hält die Mehrheit der Herstellerfirmen D2C für ein Vertriebsmodell, das in Zukunft an Bedeutung gewinnen wird. Für Kund*innen stehen guter Service und erschwingliche Preise im Fokus.

Eine Studie des Marktforschungsinstituts Bonsai Research zeigt, dass vor allem jüngere Konsument*innen zunehmend verärgert auf Bewertungs-Anfragen reagieren. Knapp die Hälfte der befragten Teenager und Twens fühlen sich ohne einen "Closed Loop" nicht ernst genommen.

Der Onlineshop Schuhcenter.de hat seine Produktempfehlungen umgestellt. Grundlage für die Recommendations ist jetzt nicht mehr das Userverhalten, sondern ein bildbasierter Algorithmus. Seitdem steigt die Conversion.

Wie stehen die Deutschen zu Kundenbindungsprogrammen - und wie profitieren Marken davon? Mit diesen Fragen hat sich eine aktuelle Analyse des Marktforschungsunternehmens YouGov beschäftigt.

Customer Experience entwickelt sich für Unternehmen immer mehr von der Kür zur Pflicht, um im digitalen Wettbewerb konkurrenzfähig zu bleiben. zenloop nennt drei Trends, auf die sich Marketers hinsichtlich Customer Experience im Jahr 2022 einstellen sollten.

Online- und Offline-Handel sind längst keine Gegensätze mehr, sondern ergänzen sich in einer hybriden Customer Journey - die für den Konsumenten in erster Linie bequem sein sollte. Wie Unternehmen Kunden überzeugen können, erklärt Uberall-CEO Florian Hübner.

Am 6. Dezember erscheint die neue INTERNET WORLD BUSINESS mit dem Schwerpunkt "User Experience". Plus-Abonnenten können die Ausgabe ab sofort bereits vorab im digitalen Heftarchiv lesen.

Suchvolumina, Verkaufshistorie, Preistrends: Welche Produkte gerade besonders gefragt sind, können Händler ab sofort mit dem "Product Opportunity Explorer" von Amazon herausfinden. Das Tool befindet sich momentan noch in der Beta-Phase.

Seine Kunden zu kennen, gilt als die Basis jeder erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Customer-Relationship-Management-Software unterstützt den Vertrieb dabei. Customer-Data-Plattformen speichern zwar ebenfalls Informationen über Kunden, erfüllen aber einen anderen Zweck.

Zum Jahresende stehen noch einige Top-Shopping-Events im E-Commerce bevor - und die Kunden sind in Kauflaune: Jason Modemann von Mawave Marketing hat auf der Social Media Conference verraten, wie sich die Umsätze zwischen Black Friday und Weihnachten steigern lassen.

Viele Unternehmen setzen Chatbots ein, um ihre Contact-Center zu entlasten. Bei den Kunden waren sie früher verpönt, langsam steigt nun die Akzeptanz - aber nur in manchen Fällen.

Nach einem digitalen Einkauf können Online-Händler ganz gut abklopfen, wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit der Transaktion waren. Heiner Kroke, CEO von Momox, berichtet, wie der Re-Commerce-Anbieter positives und negatives Feedback auswertet.

Third-Party-Cookies werden zum Auslaufmodell, stattdessen versuchen die GAFAs Alternativen zu etablieren. Ein Interview mit Klaus Müller vom österreichischen Start-up Jentis zeigt: Es gibt auch noch einen anderen Weg.

Landing Page, UX Design, Content: Marc Bohnes, Product Management Director bei Optimizely, verrät im Gastbeitrag, wie Händler die Optimierungsmöglichkeiten für die verschiedenen Kanäle identifizieren und diese Erkenntnisse gewinnbringend nutzen können.

Marketer sollten sich dringend Gedanken darüber machen, wie sich das letzte Jahr auf das Kaufverhalten der Verbraucher ausgewirkt hat, welche Produkte diese bevorzugt über welchen Kanal beziehen und was diese Entwicklungen wiederum für die Customer Experience bedeuten.

Mit der Kundenzentrierung und den individuell zugeschnittenen Einkaufserlebnissen verhält es sich wie mit vielem Neuen: Einfach loslegen und gleich große Früchte ernten klappt in vielen Fällen nicht. Man braucht einen Plan, das richtige Equipment und ein wenig Übung.