Was heute für Zalando relevant ist, kommt mit fünf bis zehn Jahren Verzögerung im Schraubenhandel an. In diesem Sinne haben die Anbieter von IT-Systemen den Markt bearbeitet. Es gibt und gab "B2B"-Editionen von B2C-Software, weil der Markt davon ausgegangen ist, dass sich die Anforderungen der beiden Sektoren weitestgehend gleichen. Ein wenig mehr Preislogik ließe sich da schon einbauen.

Mittlerweile steht fest, dass es wohl der eher B2C-Sektor ist, der vom B2B-Markt lernen kann. Die Anforderungen dort sind deutlich fortgeschrittener. Während es im B2C-Umfeld noch eine Besonderheit ist, wenn Anbieter wie AboutYou und Zalando eine personalisierte Webseite anbieten, ist es im B2B-Umfeld heute schon erwartet. Kaum eine Kundenbeziehung wird dort standardisiert bedient. Es gibt an allen Ecken spezielle Konditionen, Absprachen, Erwartungshaltungen und vor allem sehr individuelle Prozesse. Es war ein Fehler zu denken, dass sich der Kauf- und Retourenprozess aus dem Privatumfeld auch im Businesskontext etablieren ließe.

Von diesem Effekt profitiert zurzeit der Anbieter Spryker Systems mit seinem Spryker Commerce OS (Operating System). Mit Hilti und der Takkt Gruppe haben sich bereits zwei Milliardenakteure zu dem System bekannt und viele weitere Konzerne aus dem B2B-Umfeld setzten damit ihre neuen Lösungen um. Oft geht es dabei nicht mehr um die Realisierung eines Onlineshops, sondern um den Aufbau von Marktplätzen und Interfaces die weit darüber hinaus gehen.

Spryker ermöglicht das durch den komplett neuen Technologieansatz: Die Architektur basiert auf einer Trennung von Frontend-Apps und Backend-Capabilities. Die Apps liefern im Zusammenspiel mit den Core-Funktionen maximale Performance und sind durch die Entkopplung gleichzeitig schlank, flexibel und schnell zu programmieren, was zu größtmöglicher Agilität in der Weiterentwicklung führt. Das ermöglicht die Implementierung neuer Kundenschnittstellen in Form von Frontend-Applikationen wie beispielsweise Desktop-Shop, mobile Apps, IoT-Szenarien, Blockchain-Technologie oder Bot- und Voice-Integrationen innerhalb kürzester Zeit und eröffnet so kundenzentrierte Erlösmodelle ohne lange Vorlaufzeiten.

Spryker hat mit diesem Marktverständnis bei den B2B-Anbietern scheinbar ins Schwarze getroffen und der Kauf der Contorion Gruppe durch Hoffmann hat viele Unternehmen aufgeweckt. Contorion konnte auf Basis von Spryker innerhalb von zwei Jahren dem B2B-Markt davonlaufen und hat nun technisch alle Freiheiten, neue Interfaces neben den Onlineshop zu stellen und so immer und überall Zugang zum Kunden zu haben. Ohnehin hat dieser Deal zu viel Bewegung im Markt geführt und deutlich gemacht, dass neue Projekte deutlich schneller umgesetzt werden müssen und niemand mehr auf den nächsten 08/15 Schraubenonlineshop warten kann, der vielleicht in Q3/2018 das Licht der Welt erblickt.

Dieser Trial- und Error-Ansatz wäre ein radikaler Wandel für die B2B-Industrie, die sich bisher keinen Namen im Sinne von Digitalinnovationen und Umsetzungsgeschwindigkeit gemacht hat. Lokschin & Graf können dazu aber anhand der aktuell mit Spryker gestarteten Projekte aber beschwichtigend sagen, dass es bereits heute genug Unternehmen gibt, die das erkannt haben und stellt diverse B2B-Cases auch auf der DMEXCO vor.