Shopoptimierung durch Kunden-Profiling
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
23.08.2011 10:01 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Den Profiler aus dem Krimi kennen wir alle. Er kann anhand von Spuren am Tatort, Indizien und Umstände der Tat ein Profil des Täters erstellen und daraus ein Verhaltensmuster erkennen. Ebenso detektivisch arbeiten Recommendation Engines und liefern anhand von Verhaltensmustern die richtigen Werbemittel aus. Klingt kompliziert - lässt sich aber gut auf den Shop übertragen.
Im Bestellprozess fragen Sie Ihren Besucher nach Neukunde oder Stammkunde und gehen so den ersten Schritt ins Profiling. Abhängig von der Antwort des Kunden werden verschiedene Bestelloptionen angezeigt.
Sie sehen sich alle Kunden aus Ihrer Shopdatenbank an und unterscheiden zwischen Einmalkunde und Stammkunde. Ein Stammkunde darf nach der dritten Bestellung per Rechnung bezahlen. Eine einfache Anpassung Ihres Services aufgrund eines Profilings.
Kundenprofiling ist Usability. Sie müssen die Handlungs- und Entscheidungsmotive Ihrer User verstehen, um zu erkennen welche Informationen er wann benötigt. Ab einer gewissen Optimierungsprofessionalität brauchen Sie daher mehr Informationen oder zumindest Vorstellungskraft wer Ihr Kunde ist, um den Shop weiter optimieren zu können. Ein geschicktes Profiling Ihrer Shopkunden kann daher den entscheidenden Wettbewerbsvorteil geben. Wer kennt die Kunden am besten?
Ein Kundenprofiling kann nur mit Ihren eigenen Daten anfangen. Wer hat denn bisher bei Ihnen gekauft, warum hat er gekauft, warum hat er irgendwann nicht mehr gekauft? Ihre Kundendaten müssen aufbereitet werden. Schnell werden Sie erkennen, dass sich bestimmte Typologien erkennen lassen. Ein Kunde kam, weil Sie so billig waren, ein anderer Kunde hat bestellt, weil es das Produkt nur bei Ihnen gab oder Sie durch Leistungen überzeugt haben. Aus den verschiedenen Typologien lassen sich hypothetische Kunden erstellen. Ihnen könnten Sie einen Namen geben oder auch mit einem Bild ergänzen. So sieht er aus!
In einer Studie der Initiative D21 wurden sehr allgemeine Typen für das Internet definiert, die ebenfalls spannend für das Profiling in Ihrem Shop sein können. In 1000 Interviews zum Verhalten im Internet wurden sechs unterschiedliche Typen erkannt.
