Ohne Frage – die Auswahl des richtigen Shopsystems ist die Basis für die Gründung eines Onlineshops. E-Commerce ist eine sehr technische Sache, der Markt und die Anforderungen ändern sich schnell und die Chancen sind riesig. Ein Shopsystem muss daher flexibel, erweiterbar und skalierbar sein, um für die nächsten Jahre sicher aufgestellt zu sein. Es muss viele Agenturen und Dienstleister zur Auswahl geben und eine Community, die schnell und zuverlässig neue Schnittstellen und Module zur Verfügung stellt.

Im Gesamtkonzept eines Onlineshops ist die Frage der Shopsoftware allerdings nur nachrangig und oft wird viel zu viel Zeit darauf verwendet. Für nahezu jedes, auf dem Markt befindliche Shopsystem gibt es unglaublich erfolgreiche Shopbetreiber und völlig gescheiterte Unternehmer. Der Erfolgsfaktor scheint also ganz wo anders zu liegen.

Über die Produktdarstellung, Abbildungen, Funktionen, Usability und vieles mehr lässt sich ebenso streiten. Dennoch gibt es unter Experten immer noch keine Aussage, ob nun Amazon besonders nutzerfreundlich ist oder nicht. Daher scheint es kein Erfolgsrezept zu sein, einfach Amazon nachzubauen. Was macht dann einen erfolgreichen Shop aus?

Um den Erfolgsfaktor zu finden, muss ich mich vielleicht mal ganz von der E-Commerce-Branche abwenden und sehe: Starbucks ist ein erfolgreiches Unternehmen, auch wenn es besseren Latte Macchiato gibt. Starbucks hat sehr früh erkannt, dass Kunden mehr als Kaffee wollen und in angenehmer Atmosphäre sich eine Pause gönnen. Nach dem immer gleichen Konzept wurden so immer neue Filialen eröffnet. Ein völlig neues Konzept in der richtigen Zeit!

Apple ist ein erfolgreiches Unternehmen, auch wenn ich mit dem iPod den Branchenstandard MP3 nicht abspielen kann. Apple konnte mit immer neuen Innovationen seine Fans begeistern und hat mit dem ersten Handy ohne Tasten den Markt revolutioniert. Kreativität, Risikobereitschaft und konsequente Weiterentwicklung haben Apple erfolgreich gemacht.