"Suchmaschinen sind überfordert"

22.04.2009 14:15 tga

Die Internetnutzer haben eine bessere Suche verdient, fordert Stefan Weitz, Director Live Search bei Microsoft auf der Search Marketing Expo in München.

65 Prozent der Internetnutzer sind mit den bestehenden Suchmaschinen zufrieden, obwohl nur ein Viertel aller Suchanfragen erfolgreich sind. "Das ist überraschend", sagt Weitz. "Die User stellen in einer Websitzung oft mehrere Fragen, die Hälfte der Suchanfragen werden zudem wiederholt." Dennoch setzen zwei Drittel aller User zunehmend mehr auf die Suche, um Kaufentscheidungen zu treffen.

"Das zeigt, dass die Nutzer zwar mit der Suche im Allgemeinen zufrieden sind, jedoch nicht mit der Qualität der einzelnen Ergebnisse." Dieses Paradox lässt sich nur dadurch erklären, dass das Auffinden von Infos vor der Entwicklung der heutigen Suchmaschinen noch mühsamer war.

Weitz' Thesen:

• Heutige Suchmaschinen wurden nicht dazu entwickelt, Menschen bei ihren Entscheidungen zu unterstützen.
• Suchmaschinen sind überfordert mit der Komplexität von Anfragen, die aus mehreren Worten bestehen.
• Ihr Interface ist nicht für komplexe Anfragen gemacht, denn die Ergebnisse werden unsortiert dargestellt.

Für die Zukunft fordert der Director Live Search deshalb bessere Ergebnisse, die Präsentation der Ergebnisse in Kategorien und Tools, die die User bei ihren Entscheidungen besser unterstützen.

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