Devcores launcht Userlike
Chatfunktion für den E-Commerce
19.01.2012 15:41 tga
Das Kölner Start-up Devcores hat die Live-Chat-Lösung Userlike an den Start gebracht. Shopbetreiber können die Software in ihre Webseiten integrieren und ihren Kunden so die Möglichkeit geben, Verbindung zum Kundendienst in aufzunehmen.
Viele Shop-Besucher brechen vorzeitig einen Online-Bestellprozess ab, weil sie ein Problem oder eine Frage haben. Das Chat-System lässt Echtzeit-Hilfe ohne Medienbruch und Hürden zu. Service-Mitarbeiter können mit Userlike mehrere Gespräche simultan abwickeln.
Devcores bietet Userlike als Software-as-a-Service an. Sollten zum Beispiel starke Schwankungen in der Anzahl der Website-Besucher vorhanden sein, stellt dies kein Problem für die Auslieferung des Chat-Angebots dar. Das Programm kann in weniger als einer Minute in die eigene Website integriert werden.
Ein ganz besonderes Feature von Userlike ist die Integration in iOS Apps für das iPhone. So können auch iPhone-App-Benutzer mit dem Kundenservice verbunden werden. "Dieses Feature könnte sehr interessant für den Mobile-Commerce sein", kommentiert Mitgründer Timoor Taufig. "Durch Userlike können mobile Onlineshops ihren Kunden innerhalb ihrer App einen effizienten Kundenservice-Kanal anbieten."
Die Gründer hinter Devcores sind Taufig und David Voswinkel. Das eigenfinanzierte Startup wurde 2011 gegründet und hat als Zielmarkt kleine bis mittelgroße E-Commerce-Händler.
