Die auf den Vertrieb von Premium-Tiernahrung spezialisierte E-Commerce-Gruppe AlphaPet Ventures setzt neben E-Mail und Telefon auf WhatsApp.

Kundenberatung per WhatsApp, Chatbot-Support im Kundenservice: Conversational-Commerce-Funktionen bieten dem Handel attraktive Möglichkeiten. Doch wie finden und implementieren Shopbetreiber die für sie passende Lösung? Wir zeigen Beispiele aus der E-Commerce-Praxis.

Im Sommer 2021 hat Duschbrocken, die Brand für festes Shampoo und Duschgel, das erste Mal via WhatsApp seine Sonderedition angepriesen. 2022 wurden über den Kanal 250.000 Euro Umsatz generiert - und das ganz ohne teure technische Lösung.

Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Snapchat, YouTube und LinkedIn: Auch bei den Social-Media-Plattformen spielt der Einsatz von Künstlicher Intelligenz eine wichtige Rolle. Eine Übersicht über die konkreten Pläne.

Social Media wird auch als Marketingkanal immer wichtiger. Händler können Instagram, Facebook und Co. für Social Selling und zur Kundenkommunikation nutzen - eine Plattform überzeugt laut einer Capterra-Studie alle Altersgruppen.

Eine neue Firmensuch-Funktion innerhalb WhatsApps ermöglicht Kunden den direkten Kontakt zu Unternehmen. Zudem wird auch der komplette Kaufvorgang innerhalb der App ermöglicht. Das Update wird zunächst in fünf ausgewählten Regionen ausgerollt.

WhatsApp arbeitet weiter daran, für Privatpersonen sowie Händler und Unternehmen, ein unverzichtbarer Kanal zu werden. Dazu führt der Messenger-Dienst unter anderem nun weltweit sogenannte Communities ein - eine Art Oberkategorie der bekannten WhatsApp-Gruppen.

Wer mit WhatsApp einkaufen will, muss ab sofort nur "Hi" an eine bestimmte Nummer schreiben, und wird dann innerhalb des Chats in eine Shopping-Umgebung weitergeleitet. Die neue Funktion ist jedoch vorerst nur in Indien verfügbar.

Mega-Invest für Charles: Der Conversational-Commerce-Anbieter erhält 20 Millionen US-Dollar von Salesforce Ventures. Ziel ist es, mit dem Geld zur "führenden C-Commerce-Plattform für Marken und Unternehmen in ganz Europa zu werden."

3.633 verschiedene Emojis hält der Unicode-Standard derzeit bereit - mittlerweile gibt es damit für fast jede erdenkliche Situation das passende Smiley. Doch einige davon können auch Verwirrung stiften, wie eine Umfrage von Duolingo und Slack zeigt.

Im Metaverse sollen digitale Marktplätze, Grundstücke und Megastores errichtet werden. Doch wie verhält sich die Sache rechtlich? Kann man Markenlogos oder Markennamen im Metaverse nutzen? Rechtsanwalt Dr. Michael Metzner verrät, welche Fallstricke im Metaverse lauern.

Heute kommunizieren Unternehmen und Händler via WhatsApp oder Chatbots mit ihren Kunden. Das sah vor einigen Jahren noch ganz anders aus. SMS, MMS und ­mobile E-Mail sind die Vorläufer der ­modernen Messaging-Dienste.

Laut des aktuellen Social-Media-Atlas von Faktenkontor sind WhatsApp und YouTube die absoluten Spitzenreiter unter den Kanälen - doch auch Facebook kann nach langer Flaute wieder Boden bei den deutschen Usern gutmachen.

Meta will nun von seiner Messenger-App WhatsApp finanziell profitieren. Für Firmen bietet der Konzern eine neue Business-Funktion an. Mit dem Feature soll die Customer Journey vereinfacht werden. Unternehmen können so leichter mit ihren Kunden kommunizieren.

Facebook geht mit einer Reihe neuer Tools zur Leadgenerierung an den Start. Diese richten sich an kleine und mittlere Unternehmen und sollen bei der Kommunikation mit der Kundschaft unterstützen.

Seit vergangenem Jahr haben deutsche Wettbewerbshüter einen Werkzeugkasten, um große Firmen mit "marktübergreifender Bedeutung" strenger zu überwachen. Nach der Google-Mutter Alphabet zählen sie nun auch den Facebook-Konzern Meta dazu.

Experten gehen davon aus, dass Chatbots und Messenger für die Kommunikation mit Kunden wichtig werden. Olivia Szpiech, Customer Service Leader bei Decathlon Deutschland, berichtet, wie der Sportartikelhändler beide Kanäle einsetzt.

Der Meta-Konzern schockt die Öffentlichkeit mit der Nachricht, dass man Facebook und Instagram in Deutschland dicht machen müsse, wenn die Datenschutzregeln so blieben wie sie sind. Angst davor muss man wohl kaum haben - aber einige Player werden sich bewegen müssen.

In Sachen Online-Kommunikationsdienst dominiert weiter WhatsApp. 93 Prozent aller Nutzer verwenden die zum Meta-Konzern (ehemals Facebook) gehörende App. Auch auf Platz zwei und drei liegen Meta-Dienste.