Delivery Days
Das Thema Retouren wird gerade im Zusammenhang mit Nachhaltigkeit schon länger heiß diskutiert. Was können Online-Händler tun, damit sie nicht nur ökologisch handeln, sondern auch ökonomisch etwas von Rücksendungen haben?
Thema des Monats
Unser Thema des Monats ist Logistik und Fulfillment. Ohne Logistik ist Handel nicht möglich, E-Commerce schon gar nicht. Die Branche boomt, klagt aber über systemimmanente Probleme, wie wir im Video erklären.
Logistik und Fulfillment
Oftmals haben Dritte nicht die Zeit, um beim Packen und Versenden auf die spezifischen Anforderungen des Produktes einzugehen - Masse und Geschwindigkeit stehen eher im Fokus des Fulfillment-Dienstleisters. Wann es sich lohnt, den Versand inhouse abzuwickeln.
Unboxing Check
Für den "Unboxing Check" wurden 50 Test-Bestellungen bei Online Shops aus der Fashion- und Beauty-Industrie aufgegeben und deren Verpackungen, begleitende Kundenkommunikation auf und im Paket sowie der Retouren-Prozess analysiert.
Tipps für Händler
Es ist eines der großen Problemfelder des Online-Handels: das Retourenmanagement. Retouren bereiten Kunden wie Händlern Probleme. Lösungsansätze gab es auf den diesjährigen Delivery Days.
