Marketing Automation: Fünf Tools im Überblick

Microsoft Dynamics CRM

Aus der Anwendungslinie der Microsoft Business Solutions ist das neue Label ­"Microsoft Dynamics" hervorgegangen. Es umfasst Unternehmenslösungen für Enterprise Resource Planning (ERP), Retail-Management und eben auch Customer Relationship Management (CRM). Letzteres hält Funktionen für den Vertrieb, den Kundenservice und das Marketing bereit.
Funktionen und Möglichkeiten: Das Vertriebsmodul verwaltet die Lead-Generierung. Qualifizierte Leads werden als Prozesse geführt, die ­einen Forecast der zu erwartenden Umsätze ermöglichen. Im Marketingmodul steht das kanalübergreifende Kampagnenmanagement im Mittelpunkt.
Ähnlich wie bei IBM Unica lassen sich Kampagnen in einem Workflow ­abbilden, in den einzelne Segmente ein­gebunden werden. Er kann bedingungs­gesteuert oder linear ablaufen. 
Speziell für E-Mail-Marketing steht die Drittanbietererweiterung "Click Dimen­sions" mit Ergänzungen für Messaging-, Tracking- und Social-Media-Funktionen.
Mit "Microsoft ­Social Listening" ist auch eine Lösung zur Kommunikation über soziale Netzwerke vorhanden.
Editionen und Preise: Das Marketing Automation Tool ­Dynamics CRM gibt es als Vor-Ort-Version, alternativ kann es im Abo genutzt werden. Es existieren verschiedene Editionen und Lizenzmodelle. Der Preis liegt zum Beispiel für die Professional Edition bei rund 50 Euro pro Nutzer und Monat.
Neuabonnenten müssen mindestens fünf Nutzerlizenzen erwerben. Ab 25 zahlenden Nutzern gibt es eine Extra­lizenz für Entwicklungsaufgaben sowie Bereitstellungstests kostenlos dazu.

Oracle Marketing Cloud

Mit Software von Eloqua, Compendium, Responsys und Blue­kai, die alle in den ­letzten zwei bis drei Jahren übernommen wurden, bietet die Oracle Marketing Cloud ein breit gefächertes Spektrum.
Funktionen und Möglichkeiten: Im ­Bereich Kampagnenmanagement liefert "Oracle Eloqua" vorgefertigte Kampagnen-Templates inklusive Workflows. Über bedienerfreundliche Editoren lassen sich eigene Kampagnen, Landing Pages und Formulare gestalten. Integriert sind außerdem E-Mail- und Multichannel-Marketing sowie ein Event-Management.
Ein ­kalenderbasiertes Tool vereinfacht das Content Marketing. Es fasst Content, Kampagnen und Social-Media-Aktivitäten zusammen und gewährt einen Tages-, einen Wochen- und einen Monatsüberlick.
"Oracle Social Relationship Management" ermöglicht ein umfassendes Social Marketing auf einer einheitlichen Plattform, die Listening, Engagement, Pub­lishing und Analyse abdeckt.
Zum Lead-Management gehören Scoring, Assignment und Lead-Pflege. Hier stehen automatisierte Funktionen zur Lead-Qualifizierung und zur Weiterleitung überdurchschnittlicher Leads an das Sales-Team zur Verfügung.
Targeting- und Segmentierungsfunktionen liefern individuelle Aktivitätsprofile von E-Mail-Kontakten und Webseitenbesuchern. Kampagnenbewertungen und Website-Analysen stehen unter dem Stichwort "Marketing Measurement" bereit. Zudem lassen sich Daten aus sozialen Medien, aus E-Mails, der Sales-Pipeline und von Websites integrieren.
Editionen und Preise: Oracle bietet seine Marketing Cloud in drei unterschiedlichen Editionen an. Enthalten ist eine ­Datenbank für bis zu 10.000 Kontakte. ­Basic stellt Zugänge für zehn Anwender und alle wichtigen Funktionen für 2.000 US-Dollar monatlich zur Verfügung. Für den doppelten Betrag erhält man bis zu 50 Anwenderzugänge und eine erweiterte Funktionalität. In der höchsten Kategorie werden mehrere Datenbanken und eine unbegrenzte Anwenderzahl bereitgestellt.

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce bietet bereits seit der Firmengründung 1999 Unternehmensanwendungen wie CRM und Collaboration-Tools ausschließlich im Software-as-a-Service-Modell (SaaS) an.
Bekanntestes Produkt ist die mehrfach ausgezeichnete Sales Cloud als CRM-Komplettpaket. ­Neben dieser und der Marketing Cloud steht mit der Service Cloud auch eine ­kanalübergreifende Lösung für den Kundendienst zur Verfügung.
Funktionen und Möglichkeiten: Zu den Grundfunktionen der Marketing Cloud zählen Tools für das kanalübergreifende digitale Marketing. Sie decken Kampagnen-Verwaltung, E-Mail-Kampagnen, SMS und MMS, Push-Nachrichten, personalisierte Webauftritte, Social Media und transaktionale E-Mails ab.Außerdem integriert sind Kampagnen-Tracking, Reports und Tracking von Konvertierungsraten.
Auf der nächsten Stufe kommen automatisierte sogenannte Customer Journeys dazu - personalisierte 1:1-Kampagnen, die Inhalte zielgerecht an den Kunden bringen sollen. Die Kommunikation läuft über beliebige Kanäle, Reaktionen sind in Echtzeit möglich. Darüber hinaus stehen Auswertungen und Social Listening bereit.
Die folgende Stufe fügt dem Funktionsumfang Predictive Intelligence, dezentrales Marketing und den standortbasierten Versand von Mobilnachrichten hinzu. Kundenprofile mit Vorlieben und Gewohnheiten werden in Echtzeit erhoben. Ein Daten- und Analyse-Tool erstellt Reports.
Die vorletzte Stufe ergänzt diese Funk­tionalität um ein Datenmanagement-Tool namens "Audience Builder", das die Segmentierung erleichtert und per intuitiver Drag-and-Drop-Oberfläche bedient wird. In der höchsten Ausbaustufe stehen dem Anwender schließlich noch zusätzliche Tools für E-Mail, Mobile Marketing und soziale Medien zur Verfügung.
Editionen und Preise: Die Marketing Automation Cloud gibt es in fünf Abstufungen von ­Basic bis Performance im Jahres-Abo. Die Editionen unterscheiden sich neben dem Funktionsumfang durch die Anzahl der unterstützten Anwender, die zu verwaltenden Kontakte und die Anzahl der inbegriffenen sogenannten Super-Messages.
Die Grundversion umfasst zehn Benutzerzugänge und bis zu 30.0000 Super-Messages pro Jahr; dies steigert sich bis zur Enterprise-Edition auf 250 Anwender, maximal 10 Millionen Kontakte und bis zu 50 Millionen Super-Messages jährlich. Die Preise gibt es auf Anfrage.

Eine Plattform, zahlreiche Tools. Marketing Automations helfen Spezialisten, die vielen Kommunikationskanäle zu bedienen und im Blick zu behalten. Ein Vergleich fünf großer Anbieter



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