1. Schulen Sie Ihre Kundenbetreuer

Kundenbetreuung spielt eine entscheidende Rolle während der Weihnachtszeit. Ein schlecht vorbereitetes Team kann den Ruf Ihres Unternehmens beschädigen und wird ungeduldige Kunden veranlassen bei der Konkurrenz einzukaufen. Sorgen Sie dafür dass Ihr Team für schwierige Service-Fälle gut geschult wurde und grundlegende Informationen wie Versandoptionen, Widerrufsrecht und Verfügbarkeit der Artikel stets abrufbar sind. Stellen Sie sicher, dass Anfragen per E-Mail in höflicher und angemessener Form beantwortet werden. Antworten sollten binnen 24 Stunden erfolgen