Emotionalisierung des B2B-Commerce

Laut dem aktuellen B2B Forrester Wave 2013 Q4 Report möchten Händler nicht nur die Basis-Funktionalitäten für den Handel zwischen Geschäftskunden sondern ein ähnliches Shoppingerlebnis wie im Privatkundenbereich anbieten können. Der B2B-Bereich wird ansprechender und einfacher gestaltet und bietet mehr Praxisnähe. 55 Prozent meinen sogar, dass der B2B-Commerce für ein optimiertes Einkaufserlebnis Best Practices des Endkundengeschäfts anwenden sollte. Drei von fünf Händlern sind der Ansicht, dass sich der B2B-Commerce zusätzlich vom Offline- auf den Online-Commerce und Selfservice verlagert.