Shopping ist keine Vernunftsache. Im Gegenteil: Oft steht das Erlebnis im Vordergrund. Wenn das Ambiente stimmt, kommt auch die Kauflust. Aber können auch Web-Händler ihre Kunden emotional ansprechen? Ja, findet E-Commerce-Spezialist Ulrich Hafenbradl. Live-Shopping funktioniert und steigert den Kaufreiz. So profitieren auch Sie vom Boom bei den Kaufaktionen.
Was macht den Reiz für die Käufer beim Live-Shopping aus? Was lässt sich von diesem Erfolg vielleicht sogar auf einen eher klassischen Shop übertragen? Schauen wir uns die wesentlichen Merkmale eines Live-Shops an:
1. Begrenztes Angebot
Durch eine begrenzte Stückzahl wird ein Druck aufgebaut, sich schnell zu entscheiden. Immer wieder werden geschickt Produkte günstig angeboten, die schnell ausverkauft sind. Dieses Vorgehen steigert den Anteil an Impulskäufen, ohne dass der Käufer zu lange über den tatsächlichen Bedarf oder den echten Nutzen z.B. eines "Liventa Pizza Maker mit 1200 Watt" nachdenkt.
2. Transparenz
Bei Woot.com wird ständig angezeigt, wie viele Produkte wann verkauft werden. In einer Art "Fieberkurve" erkennt man, wie gut ein Produkt läuft. Der schnellste Käufer wird genannt. Hierum ist in den USA tatsächlich eine Art Wettrennen gestartet. Diese Statistiken unterstreichen den Aktionscharakter und erhöhen den Druck.
3. Günstige Preise
In der Tat sind die angebotenen Produkte oftmals sehr günstig. Daher wir in den meisten Live-Shops schon direkt neben dem Angebot die Ersparnis zum Marktpreis angezeigt. Für den zukünftigen Erfolg wird aber wichtig sein, dass es sich nicht um Produkte der "Resterampe" handelt.
4. Attraktive Produktdarstellung
Durch die Fokussierung auf nur ein Produkt pro Tag fällt es den Anbietern leicht, das Tagesprodukt mit einer guten Beschreibung und modernen, großen Fotos zu versehen.
5. Kommentare und Diskussionen
Besuchern wird es leicht gemacht, ihre Meinung - sei sie auch manchmal deftig oder euphorisch - direkt beim Produkt kundzutun. So wird dem Kaufrausch Vorschub geleistet, oft finden sich beispielsweise Kundenprognosen in den Kommentaren, zu welcher Uhrzeit das Produkt ausverkauft sein wird.
Live-Shopping ist für viele Besucher scheinbar so reizvoll, dass sie leichter zugreifen, als in einem herkömmlichen Online-Shop. Die Konversionsrate kann dabei schon mal auf bis zu 10 Prozent ansteigen, berichtet einer der mittlerweile zahlreichen deutschen Live-Shops "Guut.de". Die Besucher steigern sich selbst in einen Kaufrausch hinein.
So reizvoll das woot-Konzept auch für Shopbetreiber als Ergänzung zum "traditionellen" Shop erscheinen mag - der Aufwand, der sich hinter dem Ansatz versteckt, ist nicht zu unterschätzen. Der große Online-Shop cyberport.de hat seinen Live-Shopping-Ableger cyberport24.de vor einiger Zeit wegen des unrentablen Aufwandes schließen müssen.
Gehen Sie also am besten die fünf Punkten oben einmal durch und überlegen Sie, was Sie davon in Ihrem Shop mit vertretbarem Aufwand umsetzen können. Oder sprechen Sie einmal einen hiesigen Anbieter eines Live-Shops darauf an, ob Sie über seinen Shop ein Produkt verkaufen können.
Viel Erfolg bei Ihren Experimenten wünscht Ihnen Ihr,
Ulrich Hafenbradl,
E-Shop-Experte von www.trustedshops.de
