Die Beurteilung der Bankenwebsites erfolgt dabei für mehr als 330 Detailkriterien in den Kategorien Beratungsqualität und Usability. Die Beratungsqualität sagt aus, wie gut der Kunde im Internet in seinem Kaufentscheidungsprozess virtuell beraten und betreut wird. Diese wird zum Beispiel durch richtig platzierte und ausgewählte Informationen, interaktive Elemente und Beratungstools gewährleistet. Je höher zudem der Bedienkomfort einer Seite, desto besser werden die Inhalte vom Kunden erfasst.

Wie bereits im Vorjahr können sich Deutsche Postbank, Sparkasse Hannover und die Dresdner Bank durch hohe Zielerreichungsgrade in beiden Hauptkategorien die ersten drei Plätze in der Gesamtwertung sichern. Die Vergleichsstudie untersucht zum zwölften Mal dabei rund 160 Kreditinstitute in Deutschland, Österreich und der Schweiz.