Die alles entscheidende Frage für ein effizientes Marketing lautet: Über welche Maßnahme gewinnt mein Unternehmen vor allem diejenigen Kontakte, die letztlich zum Geschäftsabschluss führen? Zur Beantwortung dieser Frage spielen gerade im Dienstleistungsgewerbe und im B2B-Umfeld eingehende Kundenanfragen via eMail, Onlinekontaktformular sowie Telefon und Fax eine bedeutende Rolle. Ein kostenloses Whitepaper von "Wer liefert was" klärt auf (B2B Online Marketing Blog).