Auch im Zeitalter von Social Commerce gibt es eine Grundanforderung an Onlineshops, die nicht zu umgehen ist: Sie müssen funktionieren.
Viele Internet-Nutzer würden gerne in einem Onlineshop einkaufen, wenn sie wüssten wie. Zu diesem Ergebnis kommen Usability-Studien immer wieder. Die Erkenntnisse von Syzygy, Jakob Nielsen und anderen Experten ergeben folgende Checkliste für Webshop-Betreiber:
1. Klare, transparente Navigation
Viele Nutzer haben keine Vorstellung von der Funktionsweise einer Site. Ihnen muss an jeder Stelle aufgezeigt werden, was die nächsten Möglichkeiten sind und welcher Fall davon der wichtigste ist.
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