Um den Kunden auch im Internet eine umfassende und kompetente Beratung anbieten zu können, setzt Mannsdörfer in seinem Onlineshop auf eine Onlineberatung. GuidedShop erlaubt es dem Kundenberater, den Shopbesucher per Chat oder Telefon nicht nur zu beraten, sondern ihn auch aktiv durch das Webangebot zu führen. Die eingesetzte Co-Browsing-Technologie sorgt im Hintergrund dafür, dass Shopberater und Kunde stets dieselbe Ansicht im Browserfenster haben. Am Ende der Beratung kann sich der Kunde eine Zusammenfassung der Sitzung als PDF herunterladen. Das Dokument enthält neben dem Chatprotokoll auch eine chronologische Liste der besuchten Produktseiten.

„Aus unserer langjährigen Erfahrung im E-Commerce wissen wir, wie wichtig gute Beratung für die langfristige Kundenbindung ist. Mit GuidedShop haben wir jetzt das passende Werkzeug gefunden, um unsere Beratungskompetenz aus dem Ladengeschäft noch besser in das Internet zu übertragen“, ist Marcus Mannsdörfer, Geschäftsführer des Bettenfachhandels überzeugt.