Neben der Kreation einer starken Online-Markenidentität beinhaltet der Auftrag auch eine hochleistungsfähige Technologie-Lösung, die darauf abzielt, die bestmögliche User-Experience für die Kunden der Fluggesellschaft zu bieten. Um dies zu erreichen, hat Sapient den Buchungsprozess gestrafft. Kunden können nun Tickets und andere mit ihrer Reise zusammenhängende Angebote in einem einzigen Prozess buchen. Ein weiterer Schwerpunkt sind Self-Service-Features und andere Funktionen, die gleichermaßen neue Besucher der Website als auch Mitglieder des Vielfliegerprogramms ansprechen sollen.