Ana-Maria Birsan, Head of Marketing & Communication bei A-Commerce und Geschäftsführerin der Kommunikationsagentur Lieblingswort
"It’s that time of the year ... Budgetplanungen stehen an und vor allem Marketing-Abteilungen müssen jetzt sorgfältig überlegen und planen, wie sie ihr Budget einsetzen wollen. Es könnte doch das nächste große Ding kommen. Snapchat ist beispielsweise auch zu einem fixen Bestandteil im Kommunikationsmix von Unternehmen geworden. Schon Ende 2016 ließ sich aber ein eindeutiges Thema herauslesen: die Personalisierung. Eine klare und vor allem perfekt angepasste Ansprache der Kunden und User soll garantiert werden. Sie wollen direkt angesprochen werden. Man soll ihnen das Gefühl geben, dass man als Unternehmen genau weiß, was sie wollen. Ob diese Aufgabe Bots übernehmen werden, wage ich zu bezweifeln."