Facebook hat an Beliebtheit bei seinen Nutzern eingebüßt. Der Verbraucherreport American Customer Satisfaction Index untersucht nicht nur Restaurants und Fluglinien, sondern auch Social-Media-Portale. Laut den aktuellen Zahlen der Marktforscher ist die Zufriedenheit der Facebook-Kunden um 7,6 Prozent gefallen. Auf einer Hunderterskala, die die Zufriedenheit widerspiegelt, fällt die weltgrößte Social Community von 66 auf 61 Punkte gegenüber 2011. Erstmals wurde auch Google Plus in dem Ranking berücksichtigt und kommt aus dem Stand auf 78 Punkte.

Das Social Network des Suchmaschinenbetreibers Google steht in dem Index punktgleich mit Wikipedia auf dem obersten Platz. Auf Rang 3 folgt YouTube mit 73 Punkten. Die Social Media Dienste Twitter und Linkedin schneiden mit 64 und 63 Punkten gleichfalls schlechter als Google ab, liegen aber immer noch vor Facebook.

Positiv bewerten die Nutzer am Google-Angebot, dass der Dienst im Gegensatz zu Facebook auf störende Werbung verzichtet, außerdem trauen sie Google Plus mehr Kompetenz in Sachen Datenschutz zu. Neben den Datenschutzbedenken und den Anzeigen verzeichnen die Nutzer bei Facebook den Umstieg auf die "Timeline"-Profilansicht als eindeutigen Minuspunkt. Außerdem bemängeln die Nutzer an Facebook die Bedienbarkeit insbesondere auch von mobilen Plattformen aus.