Der Handel von heute verändert sich rasant: Neue Geräte wie smarte Lautsprecher ermöglichen Voice Commerce, integrierte Buttons in Social-Media-Plattformen eröffnen den Weg zu Social Commerce. Eine breite Palette an Tools erlaubt eine immer feinere Personalisierung. Gleichzeitig gilt es, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren.

Das alles macht eine leistungsfähige, flexible und stabile IT-Landschaft erforderlich. Für Händler ist dies eine große Herausforderung, denn oft erfüllt eine Standard-Software nicht alle Anforderungen der Fachabteilungen und muss deswegen individuell angepasst werden. Mal fehlt eine Schnittstelle, um ein neues Analyse-Tool an das vorhandene Shop-System anzubinden. An anderer Stelle gibt es überhaupt keine fertige Lösung für das geplante Feature, etwa einen Alexa-Skill für Amazons smarten Lautsprecher Echo oder einen speziellen Tarifrechner.