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Gruppe von Menschen

Individualisierte Nutzeransprache Webshop-Personalisierung: Von One-to-Many zu One-to-One

Shutterstock/GoodStudio
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Mit der Kundenzentrierung und den individuell zugeschnittenen Einkaufserlebnissen verhält es sich wie mit vielem Neuen: Einfach loslegen und gleich große Früchte ernten klappt in vielen Fällen nicht. Man braucht einen Plan, das richtige Equipment und ein wenig Übung.

Von Felix Schirl, CEO trbo GmbH

Jedem Nutzer auf der Website ein perfektes, individuelles Einkaufserlebnis bieten, um so Conversion Rates und Umsätze zu steigern - das ist das Endziel jedes Online-Händlers. Denn die Ansprüche der Kunden sind hoch: Sind die Inhalte der Website nicht bequem zu finden oder irrelevant, springen sie ab und kaufen woanders. Wer Kunden hingegen personalisiert anspricht, steigert die Relevanz. Nutzer sehen genau die Angebote, die sie wirklich interessieren. Doch um an diesen Punkt zu kommen, braucht es einen Plan und eine Bestandsaufnahme.

Denn die Customer Journey ist mittlerweile komplex geworden, die Ansatzpunkte für Personalisierung sind vielfältig. Hier helfen die fünf W-Fragen aus dem Deutschunterricht: Wer ist die Zielgruppe? Was soll erreicht werden? Wo auf der Website soll personalisiert werden? Wann sollen die Besucher personalisierte Inhalte sehen? Und welche Mittel möchte ich dafür einsetzen? Wer sich über diese Fragen ausführliche Gedanken gemacht hat, kann mit besserer Vorbereitung einen Schritt in die Welt der Personalisierung wagen. Dabei sollte aber jeder Anfänger im Hinterkopf behalten: Personalisierung ist kein One-Hit-Wonder! Individualisierte Nutzeransprache muss kontinuierlich überprüft und die Maßnahmen müssen entsprechend weiterentwickelt werden.

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