Einfach ist es ja nicht mit dem Kunden. Dieser erwartet nicht mehr einfach nur maximalen Komfort, sondern verknüpft diese Ansprüche auch noch mit dem Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit in allen Prozessen des Handels. Und dass das Shopping nahtlos auf allen Kanälen der Wahl in bester Qualität möglich ist, ist ohnehin selbstverständlich. Wie man diesem Nutzer begegnet und welche Chancen in der Kanalverzahnung liegen, erklärt Shopgate-CEO Ralf Haberich.

Der Onlineshop landet Ihrer jüngsten Studie "Retail Reality" nach auf Platz eins der bevorzugten Kaufkanäle. Lange war es anders, Stichwort "Research online, purchase offline": Ist dieses Phänomen heute noch aktuell und welche Bedeutung kommt dem stationären Kanal heute in der Customer Journey zu?

Ralf Haberich: Der sogenannte ROPO-Effekt, also der Trend sich online zu informieren und lokal einzukaufen, ist auch heute noch ein Faktor in der Planung einer durchgehenden Omnichannel-Strategie und entsprechend wichtig für den Handel. Blickt man jedoch hinter die Kulissen, bedeutet der ROPO-Effekt auch, dass der stationäre Handel noch viel Luft nach oben hat. Denn oft suchen sich Kundinnen alle wichtigen Informationen im Netz, weil es dort am einfachsten ist. Dass sie anschließend dennoch in die Filialen und Ladengeschäfte kommen, um die Waren und Produkte lokal zu kaufen, ist eine ganz bewusste Entscheidung der Menschen für den Handel auf der Fläche.