Kunden erwarten inzwischen, dass Handelsunternehmen ihre Verkaufskanäle reibungslos miteinander verzahnt haben. Sie wollen online bestellte Ware im Laden abholen oder retournieren können. Das setzt jedoch voraus, dass der Online-Shop und die Filialen miteinander vernetzt sind. In der Vergangenheit führte der Online-Shop in Unternehmen oft ein Eigenleben und hatte keine Anbindung an das Filialgeschäft. Das hat sich geändert. Immer mehr Unternehmen setzen einen Multi- oder Omnichannel-Ansatz um, zum Beispiel auch der Premium-Modehändler SØR.

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Der Premium-Modehändler verknüpft den Online-Shop Soer.de mit seinen Filialen.

Soer.de

Um Lagerkosten zu sparen und die Abhängigkeit von einem externen Versanddienstleister zu verringern, hatte sich der Fashion-Anbieter SØR dazu entschieden, Online-Bestellungen auf Soer.de aus den eigenen Stores zu verschicken. Dafür suchte SØR eine Software-Lösung. Nach einer Konkurrenzanalyse entschied sich der Modehändler für die Lösung "Shopgate".

Seit Februar 2022 ist die Technologie des gleichnamigen Unternehmens Shopgate nun im Einsatz. Mit Shopgate setzt SØR Click & Reserve, Ship-from-Store und Return-in-Store um. "Bei der Analyse von Shopgate und seinen Wettbewerbern, hat Shopgate für SØR die Lösung geboten, welche am schnellsten umsetzbar war und das beste Preis-Leistungs-Paket hatte", begründet Celina von Daniels, Fashion E-Commerce Consultant bei SØR, die Wahl. Zudem wirkte das Shopgate-Team bei allen Gesprächen am kompetentesten und am meisten motiviert, das Projekt gemeinsam umzusetzen, lobt sie. "Bei Wettbewerbern von Shopgate, die Omni-Channel-Lösungen für sehr große Unternehmen anbieten, haben wir uns nicht so gut aufgehoben gefühlt", blickt von Daniels auf den Auswahlprozess zurück.