Von Dr. Anja Kohnhäuser, Managing Partner bei OMMAX, und Francie Weidner, Head of Paid Advertising and Business OMMAX

Für 56 Prozent der deutschen Großunternehmen gehört Digitalisierung zu den Top-3-Themen in ihrer Organisation. Umso verwunderlicher ist es, dass ebenso viele deutsche Führungskräfte angeben, keine gewinnbringende Transformationsstrategie zu haben, und bisherige Digitalisierungsbemühungen sogar als "Zeitverschwendung" ansehen. Es ist also offensichtlich, dass Unternehmen eine Digitalstrategie mit klarem Fokus auf Return-on-Investment (ROI) benötigen.

Nichts geht ohne Online

Touchpoints mit Kunden gibt es so gut wie immer. Denn auch wenn das Produkt selbst nicht digital verfügbar ist, erfolgt der Kundenkontakt im Laufe der Customer Journey an vielen Stellen digital. Man mag Autos immer noch im Autohaus kaufen, doch beim Betreten des physischen Geschäfts ist die Entscheidung für Marke, Modell, Ausstattung, Farbe und Finanzierung meist schon gefallen. Denn dem Kauf geht ein langer Prozess voraus, der etliche digitale Kanäle miteinschließt. Über die Hälfte der deutschen Konsumenten informiert sich im Internet vor einem Kauf, ganz gleich ob der Kauf letztlich online oder offline stattfindet.