Der Weg, seinen Ärger öffentlich sichtbar zu machen, ist kurz. Ein Klick auf das Firmenprofil bei Google My Business, ein weiterer auf den Button "Rezension schreiben" und schon kann der unzufriedene Kunde seinen Frust in Worte fassen. Das Problem für die Händler und Dienstleister ist dabei nicht nur, dass in erster ­Linie enttäuschte Kunden eine Bewertung abgeben (zufriedene Kunden deutlich seltener). Sie haben es oft auch mit notorischen Nörglern zu tun und manchmal mit missliebigen Konkurrenten, die ihnen mit schlechten Rezensionen das Geschäft verderben wollen.

Das ist keine Lappalie, denn die Menschen räumen Bewertungen im Internet generell eine große Bedeutung ein. Die User kaufen lieber da, wo Angebot und Abwicklung viele Sterne erhalten haben.

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Splendid Research/Statista