Das Logistik-Start-up parcelLab hat das Retourenerlebnis bei 100 der größten deutschen Online Shops analysiert. Die Studie zeigt: Die Mehrheit der Händler trägt zwar die Rücksendekosten - doch viel mehr Extraservice wird den Kunden noch nicht geboten.

Zero Waste im E-Commerce - mit dieser Mission ist das niederländische Start-up BuyBay auf Wachstumskurs in Europa. Welche Vorteile ein nachhaltiges Retourenmanagement für Händler mit sich bringt, verrät CCO Oliver Lauterwein im Interview.

DHL bietet Onlinehändlern, die sperrige Produkte verkaufen, einen neuen Service beim 2-Mann-Handling an: Ihre Kunden können den Liefertag direkt bei der Onlinebestellung auswählen. Zugestellt wird auch an Samstagen und am späteren Abend.

2020 stieg das Sendungsvolumen sprunghaft an: KEP-Dienstleister transportierten innerhalb Deutschlands insgesamt 4,05 Milliarden Pakete - ein Zuwachs von 400 Millionen Sendungen oder 10,9 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Der Gesamtumsatz wuchs um 10,5 Prozent.

Nach dem Bestellboom in der Corona-Krise rechnen Paketdienste mit noch mehr Sendungen. In diesem Jahr werden die Unternehmen voraussichtlich rund 320 Millionen Pakete zusätzlich zustellen.

Die Mehrheit der deutschen Online-Shopper achtet auf umweltfreundliche Verpackungen. Das zeigt eine Umfrage des Verbandes der Wellpappen-Industrie. Zu den wichtigsten Kriterien der Kunden gehören dabei Recycling-Fähigkeit und Plastikvermeidung.

Wegen der Brexit-Regeln werden auch Zollgebühren fällig, wenn ein Produkt zurückgeschickt wird. Für Einzelhändler ist es daher oft billiger, die Ware zu vernichten. Hier fordert die FDP nun Sonderregeln für Retouren.

Amazon soll weiter neuwertige Ware vernichten lassen. Greenpeace habe im Logistikzentrum in Winsen "Destroy-Stationen" entdeckt, an denen regelmäßig Kleidung, Spielzeug, T-Shirts, Bücher und Elektro-Artikel entsorgt werden.

Es gibt kaum eine Brand im Konsumgüterbereich, die bei ihren Produkten nicht auf Nachhaltigkeit setzt. Das ist gut so, findet Daniel Goihl, Co-Founder der Yoga-Marke Ikarus. Aber sind die Kunden auch wirklich schon bereit, für Nachhaltigkeit mehr Geld zu zahlen?

Produkte aus Deutschland nach Großbritannien exportieren – wie viel kosten der Brexit und das neue Handelsabkommen den Handel? Und was müssen die exportierenden Retailer beachten?

Nicht selten landen E-Commerce-Retouren in der Schrottpresse. Damit retournierte Waren einer gemeinnützigen Verwendung zugeführt werden können, hat die DTC-Brand Wiesemann 1893 nun die Initiative "Returns for Good" ins Leben gerufen.

Seit 1. März verlangt Amazon eine geringere Bearbeitungsgebühr für Kundenrücksendungen in den Kategorien Bekleidung, Schuhe und Handtaschen. Für Uhren und Schmuck entfällt sie ganz. Die Änderung gilt für Amazon-Stores im Vereinigten Königreich und in der EU.

Obwohl Online-Händler in der Corona-Krise deutlich mehr Bestellungen verschickt haben, kamen nach einer Studie der Universität Bamberg verhältnismäßig weniger Pakete wieder zurück.

Gerade in der Corona-Krise, in der immer mehr Menschen Gefallen am E-Commerce finden, erhöht sich die Menge der Rücksendungen Tag für Tag. Um diese einzudämmen, versuchen sich große US-Retailer wie Amazon, Walmart und Target derzeit an einem besonderen Retouren-Modell.

Amazon oder Zalando bearbeiten ihre Retouren schon in Osteuropa, jüngst gab auch die Otto Group bekannt, die Retouren der verschiedenen Konzerngesellschaften künftig nach Polen und Pilsen Tschechien auszulagern. Die Entscheidung verteidigt das Unternehmen nach Kritik.

Es ist eines der großen Problemfelder des Online-Handels: das Retourenmanagement. Retouren bereiten Kunden wie Händlern Probleme. Lösungsansätze gab es auf den diesjährigen Delivery Days.

Kunden sind beim Online-Einkauf frustriert, wenn es Mängel bei den Verfügbarkeiten gibt sowie bei Werbe-E-Mails und beim Retourenprozess. Das zeigt eine Erhebung von Trusted Shops und elaboratum. Für die befragten Händler liegen die Probleme indes woanders.

Die Retourenquoten bei deutschen Online-Händlern sind im Inland höher als im Ausland. Das fand eine Studie des DIHK und ibi research in Regensburg heraus. Auch ein Zusammenhang mit den angebotenen Bezahloptionen wurde festgestellt.

Jedes Jahr zum Weihnachtsgeschäft verlängert Amazon die Rückgabefristen für Käufe bis zum 31. Januar des Folgejahr. Auch dieses Jahr - allerdings beginnt 2020 die Weihnachtszeit auf Amazon schon einen Monat früher.

eBay erweitert sein Fulfillment-Programm. Durch eine Zusammenarbeit mit Orange Connex, einem bestehenden Logistikpartner von eBay, sollen gewerbliche Verkäufer schnellere Lieferungen zu reduzierten Logistikkosten bekommen.