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Plattformen 28.10.2022
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Weihnachtsgeschäft 2022 So tüftelt Walmart an der Verbesserung der Customer Journey

Shutterstock / BigTunaOnline
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Der Onlinehändler Walmart überarbeitet derzeit seinen Online-Shop, um mit mehr Personalisierung und Rabatten die Customer Journey im Shop zu verbessern und so das Weihnachtsgeschäft zu bestreiten. Ziel ist ein nahtloses Einkaufserlebnis für die Kunden.

Der US-Onlinehändler Walmart überarbeitet gerade seinen Shop, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern. In einer von dem Händler durchgeführten Umfrage wurde festgestellt, dass fast 80 Prozent (78 Prozent) der Kunden im Weihnachtsshopping durch die Inflation beeinflusst werden. Brock McKneel, Senior Vice President of Site Experience bei Walmart E-Commerce erklärte gegenüber Retail Dive, dass durch die Überarbeitung der Seite eine schnelle, persönlichere Einkaufserfahrung für die Kunden geschaffen werde, die auch mehr Engagement bringe.

Ausbau der Online-Service-Angebote

Walmart arbeitet bereits seit Monaten an den online verfügbaren Service-Angeboten für seine Kunden. Erst vor kurzem hatte der Händler eine KI-gestützte Funktion online gestellt, durch die Kundinnen in der App Damenbekleidung virtuell anprobieren können. Dazu müssen sie ein Ganzkörperfoto in die App laden und einzelne Kleidungsstücke aus dem Shop auswählen. Wer dies nicht möchte, kann in der "Choose My Model"-Funktion ansehen, wie ein bestimmtes Kleidungsstück aus dem Walmart-Shop an einem Model aussieht, das in etwa die eigene Körperform besitzt.

Auch im E-Food-Bereich hat der Händler bereits Erfahrungen gesammelt. Walmart testet sogenannten "shoppable content", ein Service durch den User auf Websites wie "Tasty" oder "Allrecipes" die benötigten Kochzutaten direkt bei Walmart bestellen können.

Wie seine Mitbewerber Amazon und Target beteiligt sich auch Walmart an Rabattaktionen, die üblicherweise im Spätjahr stattfinden. Sein Verkaufsevent "Rollbacks and More" fand vom 10. bis zum 13. Oktober statt. Das nächste anstehende Spar-Event ist der Black Friday Sale, der am 7. November beginnen soll.






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