Von Dorothea Zehnpfennig, Head of Content Marketing - SEO & MPO im E-Commerce bei Sellvin AG

Wenn Bilder kreativ und professionell in Szene gesetzt sind, erzählen sie ganze Geschichten. Auf der anderen Seite sind fehlerhafte Produktdarstellung und Texte einer der größten Conversion-Killer. Bilder müssen den User direkt abholen und seinen Erwartungen entsprechen.  Der Marktplatz-Seller Sellvin AG hat in den vergangenen Jahren viel getestet. Das sind die Learnings.   

Die Rolle des Contents in der Customer Journey: worauf zu achten ist

Bei der Customer Journey erwartet der Kunde bei allen Touchpoints Content, der einen wirklichen Mehrwert bietet. Denn nur wenn die Kunden die gewünschten Inhalte finden und die Informationen und Eindrücke erhalten die sie suchen, werden sie unter hoher Wahrscheinlichkeit in die nächste Phase der Customer-Journey springen und sich für das Produkt interessieren.  

Bei der Planung der Inhalte für die Customer-Journey ist eine genaue Kenntnis der Zielgruppe entscheidend, denn der Köder muss dem Fisch schmecken. So können die  Ansprüche und Erwartungen an den Content unterschiedlich ausfallen und beispielsweise nach Interesse, Geschlecht und Alter der Zielgruppe stark variieren.