Der Zahlungsdienstleister Checkout.com hat in seiner aktuellen State-of-Retail-Studie über 10.000 europäische Verbraucher und 550 E-Commerce-Entscheider befragt. Diese zeigt: Über 40 Prozent der europäischen Einzelhändler sind auf den E-Commerce-Boom und vor allem auf den damit einhergehenden Anstieg der Online-Zahlungen noch nicht vorbereitet. Ralph Piater-Frankenfeld, Country Manager DACH bei Checkout.com, erklärt im Interview, woran das liegt und worauf Verbraucher in Zukunft im Payment Wert legen.

Wie die Studie zeigt, sind viele Online-Verkäufer noch nicht auf die steigende Nachfrage nach alternativen Zahlungsmethoden vorbereitet. Woran liegt das Ihrer Meinung nach?

Ralph Piater-Frankenfeld: Die Corona-Pandemie und das damit veränderte Konsumentenverhalten in ihrem Umfang nicht vorhersehbar, doch die große Zahl überrascht uns dennoch. Sie zeigt, dass es sehr viele Online-Händler versäumt haben, moderne und lokal angepasste Zahlungsoptionen anzubieten und ihre Shops auf eine steigende Nachfrage vorzubereiten. Stattdessen haben sie zu lange ausschließlich auf die klassischen Bezahlmethoden gesetzt, ohne genügend zu berücksichtigen, dass sich die Präferenzen vieler junger und technologieaffiner Kunden verändert haben.

"Eine reibungslose Zahlungsabwicklung anbieten"