Kundenbewertungen: Großer Einfluss auf Kaufentscheidung

Die meisten gehen bei der Kundenbewertung fair vor

(Quelle: Tomorrow Focus, Illustrationen: Freepik)
 Die Stimmen der Verbraucher sind bei der Beurteilung von Produkten und Dienstleistungen nicht mehr zu überhören. Knapp 75 Prozent der Internet-Nutzer ­haben schon einmal eine Kundenbewertungen online abgegeben, belegt eine soeben veröffentlichte Studie der Tomorrow Focus AG. Beurteilt werden vor allem Urlaube, Reisen und Online-Shops.
Dabei gehen die User überwiegend fair vor. Die Kundenbewertungen sind mehrheitlich positiv (78 Prozent), die Kritiken sollen anderen bei ihren Entscheidungen helfen. Tomorrow Focus teilt die Kommentar-Schreiber in vier Typen ein: Am häufigsten ist danach der "Hilfsbereite“ anzutreffen.
Beispiel Reisen: "Viele Urlauber sind Helfer, sie wollen die nachfolgenden Gäste mit Tipps versorgen", sagt Ulrich Cramer, Sprecher des Portals Holidaycheck. "Sie bewerten beispielsweise ein Hotel sehr gut, monieren aber nebenbei, dass die Gebühren der hoteleigenen Tiefgarage zu hoch sind und helfen mit dem Hinweis, dass man zwei Straßen weiter kostenlos parken kann." Solche Tipps kommen an. In der Studie sagen 92 Prozent der Befragten, dass ihnen Online-Kundenbewertungen generell Orientierung geben.
Eine andere Studie, die Big Social Media mit Bosch Siemens Hausgeräte (BSH) und der Hochschule Aalen durchführte, verdeutlicht, warum die Versuchung so groß ist, gefärbte Kundenbewertungen abzusetzen: Produkte mit positiven Bewertungen erreichen einen durchschnittlichen Umsatzanstieg von 30 Prozent.
Die Untersuchung zeigt aber auch, dass User den Bewertungsforen vertrauen, obwohl möglicherweise viel im Auftrag anderer gepostet wird. Da sie sich des Problems bewusst sind, verkaufen sich Produkte, die in der Bewertung 4,5 Sterne aufweisen, dreimal besser als reine 5-Sterne-Produkte. "Der Grund hierfür ist, dass viele Konsumenten Fake-Kundenbewertungen vermuten, wenn es keine negativen Meinungen zu einem Produkt gibt", sagt Peter Gentsch.



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