Mehr als 70 Prozent empfinden das Kauferlebnis im Internet als langweilig. Insbesondere die Portale Amazon und eBay haben der Umfrage zufolge ihren Spaßfaktor ziemlich verloren. Interaktiv in das Kaufgeschehen eingreifen wollen 45 Prozent der Nutzer. Dies lassen bislang jedoch nur wenige Portale zu.

Gleichzeitig ist die Wechselbereitschaft der Kunden auf einem hohen Niveau. So gaben 60 Prozent der Befragten an, dass sie die bisherigen Standardplattformen zugunsten von unterhaltenderen Shoppinganbietern verlassen würden.

"E-Commerce in Deutschland ist an einem langweiligen Tiefpunkt angekommen, was die sinkenden Umsatzzahlen beispielsweise der bekannten Auktionsplattformen bestätigen", sagt Helmut Blank, Vorsitzender des SID.