Was müssen Online-Shops im Jahr 2014 bieten, damit die Kunden zufrieden sind? Das hat die Studie "Verlässlichkeit und Vertrauen beim Online-Kauf" untersucht, die der Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) sowie e-velopment gemeinsam durchgeführt haben.

"Die Befragten haben genaue Vorstellungen von den Einkäufen in  Webshops. Am wichtigsten ist für sie ein reibungsloser Ablauf", resümiert Oliver Kählert, Geschäftsführer der e-velopment GmbH aus Hamburg. "Die Kunden möchten beim Kauf zum Beispiel wissen, wann das Produkt ankommt. Und sie erwarten, dass der Termin eingehalten wird. Genau hier müssen die Back-Office-Prozesse passen, um beispielsweise auch Versandversprechen einhalten zu können"