Etwa ein Drittel der Kunden, die eigentlich etwas kaufen wollten, brach den Kauf beim Check-Out ab. Oft waren technische Probleme der Grund. Viele der befragten Kunden berichteten, dass sie für den Kauf mehrere Versuche brauchten. Um Kaufabbrüche beim Check-Out zu minimieren, können Händler beispielsweise einen Chat oder eine Kunden-Hotline für den Bezahlvorgang einzurichten.

Die Untersuchung wurde von Januar bis April 2015 unter mehr als 60.000 Online-Einkäufern durchgeführt. Die befragten Online-Einkäufer wurden zufällig ausgewählt, während sie auf Shopping-Seiten im Bizrate-Netzwerk aus über 5.000 Online-Händlern in den USA und Kanada surften.