Achim Himmelreich (Capgemini), Vizepräsident BVDW
"Der stationäre Handel geht online und übernimmt die Techniken des Online-Handels. Dazu werden Großteile der Filialen digitalisiert. Der Konsument wird zunehmend aus der Anonymität herausgeholt. Viele kleinere Händler werden die Entwicklungen nicht mitmachen und in großem Stil aus dem Markt ausscheiden. Zudem wird das Internet of Things in der Masse ankommen und über den B2B-Bereich hinaus in den Consumer-Markt eindringen. Bald wird internetbasierte Kommunikation mehr zwischen Maschinen als zwischen Nutzern stattfinden."