Insgesamt 1.599 Kunden hat ServiceValue im März und April 2014 um Bewertungen zu 40 Webshops gebeten, um ein Ranking der Anbieter zu erstellen, die in puncto Kundenzufriedenheit am besten abschneiden.

Die zufriedensten Kunden haben dem "ServiceAtlas Online-Shops 2014" zufolge qvc.de, zooplus.de und reifendirekt.de. Daneben schlossen allerdings noch sieben weitere Anbieter mit dem Urteil "sehr gut" ab, gefolgt von elf Anbietern, die jeweils die Bewertung "gut" erhielten. Für die Erhebung definierten die Autoren insgesamt sieben große Kategorien, in die jeweils mehrere Kriterien einflossen