Auch dieses Jahr hat Adobe wieder eine Umfrage mit Geschäftsführern und Kunden zu digitalen Trends erstellt. Dazu wurden 13.000 Stimmen ausgewertet.

Trend 1: Der digitale Markt ist 2020 rapide angestiegen. Bei B2C hatten 63 Prozent der Teilnehmer*innen eine ungewöhnliche Zunahme an digitalen Kund*innen. Etwa die Hälfte der Mitarbeiter in führenden CX-Unternehmen geben an, dass ihr Unternehmen deutlich vor der Konkurrenz abschneidet.