Der Kunde wird mehr und mehr zum Berater. Es gibt kaum eine Branche mehr, die auf die gängigen Online-Werkzeuge des Empfehlungsmarketings verzichtet. Allerdings reicht das bloße einsammeln unverbindlicher "Likes" nicht. WoM-Plattformen spezialisieren sich auf langfristige und individualisierte Kampagnen. Gefragt sind dabei Personen, die zum Produkt passen und in der Lage sind, andere für sich einzunehmen. Die Agentur webguerillas hat beispielsweise für den Kekshersteller Leibniz eine Kampagne zur Markteinführung des neuen Leibniz Choco Crunchy von Bahlsen entwickelt: Eine Facebook-Applikation informiert nicht nur über das neue Produkt, sondern soll auch interessierte Produkttester finden.

Wie eine WoM-Kampagne aufgebaut wird, warum die Bedeutung der Mundpropaganda im Marketing-Mix immer wichtiger wird und welche wichtigen Word-of-Mouth-Marketing-Plattformen es gibt, erfahren Sie im Heftartikel Word of Mouth Marketing: Der Kunde wird Berater (INTERNET WORLD Business Ausgabe 15/2013).