Vier Entwicklungen benennt der aktuelle "State of Marketing Report", den Salesforce Ende 2018 vorgestellt hat: Die Marketing-Abteilung ist in Unternehmen der stärkste Treiber für ein einheitliches Kundenerlebnis über Abteilungsgrenzen hinweg. Die Marketing-Verantwortlichen zapfen dafür mehr und mehr Datenquellen an, um ihre Zielgruppen besser zu verstehen. Künstliche Intelligenz (KI) soll helfen, die werbliche Ansprache stärker zu personalisieren. Und: Marketer finden es heute noch schwierig, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren.

Wir haben mit Bernd Wagner, bei Salesforce in Deutschland verantwortlich für das Geschäft mit der Marketing Cloud, über die Ergebnisse der Befragung von 4.000 Marketing-Verantwortlichen sowie über neue Produkte und Technologien bei dem Anbieter von Customer-Relationship-Management-Software gesprochen.

Künstliche Intelligenz ist ein Trendthema im digitalen Marketing. Was künstliche ­Intelligenz im Marketing alles leisten kann, wird sich jedoch erst noch herauskristallisieren müssen. Außerdem steht der Begriff häufig einfach als Synonym für maschinelles Lernen, weil er besser klingt. Wie definieren Sie künstliche Intelligenz?

Bernd Wagner: Künstliche Intelligenz ­bezeichnet das Konzept, Maschinen zu nutzen, um eine große Menge an Daten zu analysieren und auf dieser Basis Entscheidungen zu treffen. KI hilft beim Erkennen von Mustern in den Daten und schlägt Handlungs- oder Produktempfehlungen vor.