E-Commerce-Branchenprimus Amazon hat sich als Mission Statement gesetzt, "the most customer-centric company in the world" zu sein - und der Erfolg des US-Konzerns beweist, wie relevant eine kundenzentrierte Denkweise ist. Und obwohl es auf der Hand liegen sollte, Unternehmensentscheidungen an den Bedürfnissen der Kund:innen zu orientieren, hadern noch viele Online-Händler damit.

Judith Oberdorf ist Head of Customer Success bei der Experience-Management-Plattform zenloop. Der Dienstleister konnte beim Re-Commerce-Unternehmen momox mithilfe von Customer-Experience-Management die Customer Journey im Gesamten verbessern. Oberdorf erklärt, wie zenloop vorgegangen ist: